Encontre respostas para as principais dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, garantias e atendimento Arkos.
Tente pesquisar utilizando outro termo.
Você pode solicitar um orçamento entrando em contato conosco
pelo formulário do site, WhatsApp, e-mail ou diretamente em
nosso Showroom.
Nossa equipe de especialistas irá analisar seu projeto e indicar
as melhores soluções de acordo com suas necessidades técnicas
e estéticas.
Os prazos de entrega variam de acordo com o produto, a
disponibilidade em estoque, o local de entrega e o tipo de projeto.
Após a confirmação do pedido, nossa equipe informará o prazo
estimado de forma clara e transparente.
Sim. A Arkos realiza entregas em todos os estados brasileiros.
Disponibilizamos a modalidade de frete CIF, organizada pela
Arkos, e a modalidade FOB, em que o cliente pode contratar sua
própria transportadora para coleta em nosso Centro de Distribuição.
Também indicamos parceiros especializados para todo o território
nacional, garantindo segurança e qualidade no transporte.
O valor do frete é calculado com base no tipo de produto,
volume, peso, local de entrega e modalidade de transporte.
Essas informações são apresentadas no momento do orçamento
ou da confirmação do pedido.
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto
ou em até 7 dias corridos, conforme as condições previstas
na legislação aplicável.
Em casos de produtos sob medida, sob encomenda ou personalizados,
o cancelamento pode não ser possível após o início da produção,
conforme a natureza do item.
Todas as condições são informadas previamente no momento da
contratação e também estão presentes em nossa Política de
Troca, Devolução e Cancelamento.
Sim, desde que sejam respeitadas as condições previstas em nossa
Política de Troca, Devolução e Cancelamento.
A integridade do produto e da embalagem deve ser preservada.
Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe
de atendimento, garantindo um processo justo e transparente.
Sim. Todos os produtos comercializados pela Arkos possuem
garantia conforme suas especificações e a legislação vigente.
As informações detalhadas de garantia são fornecidas no momento
da compra e também estão presentes no manual de cada produto.
Sim. Disponibilizamos informações técnicas, manuais e orientações
gerais para a instalação correta dos produtos.
Quando necessário, indicamos profissionais e parceiros
especializados para garantir o melhor desempenho e acabamento final.
Não. Nossas soluções e produtos possuem caráter decorativo
ou de acabamento.
Nossa equipe de especialistas orienta corretamente sobre a
aplicação adequada de cada produto dentro do projeto arquitetônico.
A Arkos fornece os materiais e sistemas conforme a especificação
de cada produto.
Estruturas complementares devem ser previstas no projeto e
executadas pelos profissionais responsáveis pela obra, seguindo
as orientações técnicas fornecidas.
Sim. Disponibilizamos amostras de diversos materiais para
auxiliar na especificação de projetos.
A solicitação pode ser feita diretamente com nosso time comercial
ou pelos canais de atendimento:
Sim. A Arkos possui showrooms onde é possível conhecer nossos
produtos, materiais e sistemas de perto.
Recomendamos o agendamento prévio para proporcionar um
atendimento mais personalizado.
Nossa equipe de especialistas também pode realizar uma visita,
conforme disponibilidade e necessidade do projeto.
Você pode falar conosco por meio do formulário
“Conecte-se com a Arkos” disponível no site, pelo WhatsApp,
telefone, e-mail ou presencialmente em uma de nossas unidades.
Nossa equipe está preparada para atender arquitetos, designers,
construtoras e clientes finais.
Não. Atendemos profissionais de arquitetura, design e construção,
além de clientes finais.
Em todos os casos, oferecemos orientação especializada de acordo
com cada necessidade.
Após a confirmação do pedido, você receberá atualizações por
e-mail ou pelo canal de atendimento utilizado durante a compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para informar
o status, os prazos e as etapas do processo.
De forma geral, os pedidos passam pelas seguintes etapas:
Os prazos podem variar conforme o tipo de produto e projeto.
Alterações podem ser solicitadas antes do início da produção
ou do faturamento, dependendo do produto.
Em casos de itens sob medida, sob encomenda ou personalizados,
alterações podem não ser possíveis após a confirmação.
Nossa equipe avaliará cada solicitação individualmente.
Seu pedido é considerado confirmado após a validação das
condições comerciais, emissão do pedido e confirmação do pagamento.
Você receberá essa confirmação por e-mail ou pelo canal de atendimento.
O prazo depende do tipo de produto, local de entrega,
disponibilidade em estoque e modalidade de transporte.
A estimativa é informada no momento da confirmação do pedido.
Sempre que possível, a Arkos busca atender às solicitações
de agendamento de entrega.
Essa necessidade deve ser informada no momento da compra e
está sujeita à operação logística, região e tipo de produto.
É fundamental que exista uma pessoa responsável para receber
o pedido no local informado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do responsável,
poderão ocorrer custos adicionais de reentrega.
A alteração do endereço pode ser realizada antes do envio do pedido.
Após a expedição, alterações ficam sujeitas à análise logística
e podem gerar custos adicionais.
Produtos sob medida ou importados possuem prazos diferenciados,
que podem incluir produção, importação, liberação logística e transporte.
Todas essas informações são alinhadas previamente no momento
da contratação.
Sim. Todos os pedidos da Arkos são acompanhados de nota fiscal,
emitida conforme a legislação vigente.
O documento poderá ser enviado junto ao produto ou por meio digital.
Confira o material no ato da entrega.
Caso identifique avaria ou divergência, registre a observação no
conhecimento de transporte e faça uma ressalva no canhoto ou no
verso da nota fiscal.
Entre em contato imediatamente com a Arkos para receber as
orientações sobre os próximos passos.
Contato: sac@arkosbrasil.com.br
Importante: a ausência de ressalva no documento
de transporte no ato da entrega implica na aceitação do produto
em perfeitas condições, podendo dificultar ou impossibilitar a
aprovação de reclamações posteriores.
Os produtos devem ser armazenados em local seco, coberto,
plano e ventilado, protegidos da luz solar direta e da
umidade excessiva.
Os materiais devem ser empilhados de forma horizontal e
organizada para evitar empenamentos e preservar sua integridade.
Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento
pelo formulário do site, WhatsApp, telefone, e-mail ou
diretamente com o consultor responsável pelo seu pedido.
Para um atendimento mais rápido, entre em contato com a
área de Ciclo de Pedidos:
WhatsApp: +55 11 93773-4021