¿Cómo podemos ayudar?

Los plazos de entrega varían según el producto, la disponibilidad en stock, el lugar de entrega y el tipo de proyecto.

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo le informará el plazo estimado de forma clara y transparente.

Sí. Arkos realiza entregas en todos los estados de Brasil.

Ofrecemos la modalidad de flete CIF, organizada por Arkos, y la modalidad FOB, en la que el cliente puede contratar su propia empresa de transporte para recoger los productos en nuestro centro de distribución.

También recomendamos socios especializados en todo el territorio nacional, garantizando seguridad y calidad en el transporte.

El costo del envío se calcula según el tipo de producto, el volumen, el peso, el lugar de entrega y la modalidad de transporte.

Esta información se proporciona al preparar la cotización o confirmar el pedido.

La cancelación puede solicitarse antes del envío del producto o en un plazo de 7 días corridos, conforme a las condiciones previstas en la legislación aplicable.

En el caso de productos a medida, por encargo o personalizados, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la producción, según la naturaleza del artículo.

Todas las condiciones se informan previamente al momento de la contratación y también están disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.

El producto y su embalaje deben mantenerse intactos. Nuestro equipo de atención al cliente analiza cada solicitud de forma individual, garantizando un proceso justo y transparente.

Sí. Todos los productos comercializados por Arkos cuentan con garantía conforme a sus especificaciones y la legislación vigente.

La información detallada sobre la garantía se proporciona al momento de la compra y también se incluye en el manual de cada producto.

Sí. Proporcionamos información técnica, manuales y orientaciones generales para la correcta instalación de los productos.

Cuando es necesario, recomendamos profesionales y socios especializados para garantizar el mejor rendimiento y un acabado de alta calidad.

No. Nuestras soluciones y productos están destinados a usos decorativos o de acabado.

Nuestro equipo de especialistas brinda orientación sobre la aplicación adecuada de cada producto dentro del proyecto arquitectónico.

Arkos suministra los materiales y sistemas conforme a las especificaciones de cada producto.

Las estructuras complementarias deben contemplarse en el proyecto y ser ejecutadas por los profesionales responsables de la obra, siguiendo las indicaciones técnicas proporcionadas.

Sí. Ofrecemos muestras de diversos materiales para facilitar la especificación de proyectos.

Puede solicitarlas directamente a nuestro equipo comercial o a través de nuestros canales de atención:
– WhatsApp: +55 11 97119-6692
– Correo electrónico: contato@arkosbrasil.com.br

Sí. Arkos cuenta con showrooms donde puede conocer de cerca nuestros productos, materiales y sistemas.

Recomendamos agendar una cita con anticipación para ofrecerle una atención más personalizada.

Nuestro equipo de especialistas también puede realizar una visita, según la disponibilidad y las necesidades del proyecto.
– WhatsApp: +55 11 97119-6692
– Correo electrónico: contato@arkosbrasil.com.br

Puede contactarnos a través del formulario “Conéctese con Arkos” disponible en nuestro sitio web, por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o presencialmente en una de nuestras sucursales.

Nuestro equipo está preparado para atender a arquitectos, diseñadores, constructoras y clientes finales.

No. Atendemos a profesionales de arquitectura, diseño y construcción, así como a clientes finales.

En todos los casos, ofrecemos asesoramiento especializado según las necesidades de cada cliente.

Una vez confirmado su pedido, recibirá actualizaciones por correo electrónico o a través del canal de atención utilizado durante la compra.

Si tiene alguna duda, nuestro equipo está disponible para informarle sobre el estado del pedido, los plazos y las etapas del proceso.

Por lo general, los pedidos pasan por las siguientes etapas:

Confirmación del pedido y de las condiciones comerciales;

Preparación del pedido o inicio de la producción, cuando corresponda;

Facturación;

Envío, transporte o disponibilidad para recogida;

Entrega en el lugar indicado.

Los plazos pueden variar según el tipo de producto y proyecto.

Se pueden solicitar cambios antes del inicio de la producción o de la facturación, según el producto.

En el caso de artículos a medida, por encargo o personalizados, es posible que no se puedan realizar cambios después de la confirmación.

Nuestro equipo evaluará cada solicitud de forma individual.

Su pedido se considera confirmado una vez validadas las condiciones comerciales, emitido el pedido y confirmado el pago.

Recibirá esta confirmación por correo electrónico o a través del canal de atención.

El plazo de entrega depende del tipo de producto, el lugar de entrega, la disponibilidad en stock y la modalidad de transporte.

El plazo estimado se informa al confirmar el pedido.

Siempre que sea posible, Arkos procura atender las solicitudes de entrega programada.

Esta necesidad debe informarse al momento de la compra y está sujeta a la operación logística, la región y el tipo de producto.

Es fundamental que haya una persona responsable en el lugar indicado para recibir el pedido.

Si la entrega no puede completarse por ausencia de la persona responsable, podrían aplicarse cargos adicionales por un nuevo intento de entrega.

La dirección de entrega puede modificarse antes del envío del pedido.

Una vez despachado, los cambios quedan sujetos a una evaluación logística y pueden generar costos adicionales.

Los productos a medida o importados tienen plazos de entrega específicos, que pueden incluir producción, importación, liberación logística y transporte.

Toda esta información se acuerda previamente al momento de la contratación.

Sí. Todos los pedidos de Arkos incluyen una factura fiscal emitida conforme a la legislación vigente.

El documento podrá enviarse junto con el producto o por medios digitales.

Si detecta daños o discrepancias, deje constancia en el documento de transporte y registre una observación en el talón de recepción o en el reverso de la factura fiscal.

Comuníquese inmediatamente con Arkos para recibir orientación sobre los próximos pasos.

Contacto: sac@arkosbrasil.com.br

Importante: La ausencia de observaciones en el documento de transporte al momento de la entrega implica la aceptación del producto en perfectas condiciones, lo que puede dificultar o imposibilitar la aprobación de reclamaciones posteriores.

Los productos deben almacenarse en un lugar seco, cubierto, plano y ventilado, protegidos de la luz solar directa y de la humedad excesiva.

Los materiales deben apilarse de forma horizontal y ordenada para evitar deformaciones y preservar su integridad.

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario del sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o directamente con el asesor responsable de su pedido.

Para una atención más rápida, comuníquese con el área de Gestión de Pedidos:

WhatsApp: +55 11 93773-4021