Conoce las condiciones de cobertura, los plazos, las responsabilidades y las recomendaciones aplicables a los productos Arkos Brasil.
Este Término de Garantía es ofrecido por Arkos Brasil al consumidor identificado en la factura de venta, y tiene por objeto asegurar el soporte al producto adquirido, en los términos y límites aquí descritos.
Esta es una garantía contractual, complementaria a la garantía legal prevista en el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990). Amplía la protección del consumidor y no excluye, no sustituye ni reduce los derechos que la ley ya le asegura, incluidos los plazos legales de reclamación por vicios (30 días para productos no duraderos y 90 días para productos duraderos - art. 26 del CDC).
El plazo de la garantía contractual se cuenta a partir de la fecha de emisión de la factura de venta. En caso de vicio oculto, el plazo de reclamación legal se cuenta a partir del momento en que el vicio se hace evidente (art. 26, §3, del CDC).
Contado desde la fecha de la factura.
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Consulte a continuación las condiciones aplicables a la garantía de los productos comercializados por Arkos Brasil.
La garantía cubre los vicios y defectos de fabricación del producto, entendiéndose como tales:
Condición de validez: la cobertura presupone que la instalación, el mantenimiento y el uso del producto hayan observado el manual de instalación y la ficha técnica proporcionados por Arkos.
Como regla, el vicio será subsanado en un plazo de hasta 30 días contados desde la aprobación del informe (art. 18, §1, del CDC). Cuando la sustitución dependa de la fabricación y/o importación del producto, ese plazo podrá ampliarse, por convención expresa de las partes, hasta 150 días contados desde la aprobación del informe, sin exceder nunca el límite legal de 180 días (art. 18, §2, del CDC).
Siempre que la sustitución no pueda realizarse en el plazo de 30 días, el consumidor podrá optar, según su conveniencia y en los términos del art. 18, §1, del CDC, entre: (a) esperar la sustitución en el plazo ampliado; (b) recibir un producto similar disponible; o (c) obtener la restitución del valor pagado, monetariamente actualizado, o la reducción proporcional del precio.
La garantía no se aplica cuando el problema no se deriva de un vicio de fabricación, en particular en los siguientes casos:
No están cubiertos los daños que no se derivan del producto, tales como:
Cuando Arkos realiza la entrega, responde por la integridad del producto hasta su efectiva entrega al consumidor. A partir de ese momento, los daños causados por manipulación, transporte o almacenamiento inadecuados realizados por el consumidor o por terceros contratados por él no están cubiertos por la garantía, ya que no constituyen un vicio de fabricación (ej.: producto recibido en buen estado y posteriormente rayado durante la manipulación).
Verificación en la entrega: recomendamos que el consumidor revise el producto en el momento de la recepción y comunique cualquier daño aparente en un plazo de 7 días. Este plazo está destinado a la comunicación de daños aparentes de transporte/manipulación y no afecta la garantía legal por vicios (30 o 90 días, según el caso - art. 26 del CDC) ni la garantía contractual respecto de los vicios de fabricación del producto.
Salvedad: ninguna cláusula de estos Términos excluye la responsabilidad de Arkos y del fabricante por daños efectivamente causados por defecto del producto (arts. 12, 13 y 25 del CDC).
Para preservar la garantía y la durabilidad del producto, se recomienda:
Estos Términos se rigen por el Código de Defensa del Consumidor. En caso de duda sobre la interpretación de cualquier cláusula, prevalecerá el entendimiento más favorable al consumidor (art. 47 del CDC). Los derechos aquí previstos se suman, y nunca se sobreponen, a los derechos legales del consumidor.
Las fotos, videos y datos proporcionados por el consumidor para activar la garantía serán tratados exclusivamente para el análisis y la atención de la solicitud de garantía, conforme a la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD).
