FAQ
Você pode falar conosco por meio do formulário “Conecte-se com a Arkos” no site, WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente em uma de nossas unidades. Nossa equipe está preparada para atender arquitetos, designers, construtoras e clientes finais.
Não. Atendemos tanto profissionais de arquitetura, design e construção quanto clientes finais, sempre oferecendo orientação especializada para cada tipo de necessidade.
Sim. Todos os produtos comercializados pela ARKOS possuem garantia, conforme especificação e legislação vigente. As informações detalhadas de garantia são fornecidas no momento da compra e está presente no Manual de cada produto.
Sim. Disponibilizamos informações técnicas, manuais e orientações gerais para a correta instalação dos produtos. Quando necessário, indicamos profissionais e parceiros especializados para garantir o melhor desempenho e acabamento final.
Após a confirmação do pedido, você receberá atualizações por e-mail ou por meio do canal de atendimento utilizado na compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para informar o status, prazos e etapas do processo.
De forma geral, os pedidos passam pelas seguintes etapas:
- Confirmação do pedido e condições comerciais
- Separação ou início da produção (quando aplicável)
- Faturamento
- Envio e transporte ou Disponibilização para Coleta em nosso CD.
- Entrega no local informado
- Os prazos podem variar conforme o tipo de produto e projeto.
Alterações podem ser solicitadas antes do início da produção ou do faturamento, dependendo do produto. Em casos de itens sob medida, sob encomenda ou personalizados, alterações podem não ser possíveis após a confirmação. Nossa equipe avaliará cada solicitação individualmente.
Seu pedido é considerado confirmado após a validação das condições comerciais, emissão do pedido e a confirmação de pagamento. Você receberá essa confirmação por e-mail ou pelo canal de atendimento.
O prazo de entrega depende do tipo de produto, local de entrega, disponibilidade em estoque e modalidade de transporte. A estimativa de prazo é informada no momento da confirmação do pedido.
Sempre que possível, a ARKOS busca atender às solicitações de agendamento de entrega. Essa possibilidade deve ser informada no momento da compra e está sujeita à logística, região e tipo de produto.
É fundamental que haja alguém responsável para receber o pedido no local informado. Caso a entrega não seja concluída por ausência do responsável, podem ocorrer custos adicionais de reentrega.
A alteração do endereço pode ser realizada antes do envio do pedido. Após a expedição, as alterações ficam sujeitas à análise logística e podem gerar custos adicionais.
Produtos sob medida ou importados possuem prazos diferenciados, que incluem produção, importação, liberação logística e transporte. Todas essas informações são alinhadas previamente no momento da contratação.
Sim. Todos os pedidos da ARKOS são acompanhados de nota fiscal, emitida conforme a legislação vigente e enviada junto ao produto ou por meio digital.
Importante: Confira o material no ato da entrega. Caso identifique qualquer avaria ou divergência no momento da entrega, registre a observação no Conhecimento de transporte e/ou ressalve o canhoto ou o verso da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com a ARKOS. Nossa equipe irá nos orientar sobre os próximos passos.
Contato: Sac@arkosbrasil.com.br
IMPORTANTE: A ausência de ressalva no documento de transporte no ato da entrega implica na aceitação do produto em perfeitas condições, dificultando ou impossibilitando a aprovação de reclamações posteriores por danos físicos ou falta de volumes.
Os produtos devem ser armazenados em local seco, coberto, plano e ventilado, protegidos da luz solar direta e umidade excessiva antes da instalação. Empilhar os materiais de forma horizontal e organizada evita empenamentos e garante a integridade dos produtos.
Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento pelo formulário do site, WhatsApp, telefone, e-mail ou diretamente com o consultor responsável pelo seu pedido em qual irá direcionar voce ao atendimento de Ciclo de pedidos.
Para um atendimento mais rápido temos a area de Ciclo de pedidos em qual analisa seu pedido pelo whatsapp +55 11 93773-4021
Você pode solicitar um orçamento entrando em contato conosco pelo formulário do site, WhatsApp, e-mail ou diretamente em nosso Showroom. Nossa equipe de Especialistas irá analisar seu projeto e indicar as melhores soluções de acordo com suas necessidades técnicas e estéticas.
Os prazos de entrega variam de acordo com o produto, a disponibilidade em estoque, o local de entrega e o tipo de projeto. Após a confirmação do pedido, nossa equipe informará o prazo estimado de forma clara e transparente.
Sim. A ARKOS está presente e realiza entregas em todos os estados brasileiros. Disponibilizamos a modalidade CIF (organizado por nós) quanto a modalidade de frete FOB (o cliente pode contratar sua própria transportadora para coleta em nosso CD), ou indicamos parceiros especializados para todo o te rritório nacional, garantindo segurança e qualidade no transporte.
O valor do frete é calculado com base no tipo de produto, volume, peso, local de entrega e modalidade de transporte. Essas informações são apresentadas no momento do orçamento ou da confirmação do pedido.
Não. Nossas soluções e produtos têm caráter decorativo ou de acabamento. Nossa equipe de Especialistas orienta corretamente sobre a aplicação adequada de cada produto dentro do projeto arquitetônico.
A ARKOS fornece os materiais e sistemas conforme a especificação do produto. Estruturas complementares devem ser previstas no projeto e executadas por profissionais responsáveis pela obra, seguindo as orientações técnicas fornecidas.
Sim. Disponibilizamos amostras de diversos materiais para auxiliar na especificação de projetos. A solicitação pode ser feita diretamente com nosso time comercial, ou atraves dos nossos canais de atendimento de Whats app +55 11 97119-6692 ou atraves do email contato@arkosbrasil.com.br
Sim. A ARKOS possui showrooms onde é possível conhecer os produtos, materiais e sistemas de perto em qual recomendamos o agendamento prévio para um atendimento mais personalizado. Também podemos ir até você através da nossa equipe de Especialista.
Entre em contato com a gente e agende a melhor forma de conhecer nossos produtos e soluções atraves do Whats app +55 11 97119-6692 ou através do email contato@arkosbrasil.com.br
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto ou em até 7 dias corridos a partir da emissão do pedido de acordo com o Código de defesa do consumidor. Em casos de produtos sob medida, sob encomenda ou personalizados, o cancelamento pode não ser possível após o início da produção, conforme a natureza do item. Todas as condições são informadas previamente no momento da contratação e esta presente em nossa Política de troca e Devolução.
Sim, desde que respeitadas as condições acordadas na Politica de Troca e devolução Politica de Troca, devolução e Cancelamento – Arkos e a integridade do produto e embalagem estejam intactas. Cada solicitação é analisada individualmente pelo nosso time de atendimento, garantindo um processo justo e transparente.